Программа исследования

Исследование 2018 года будет проводиться по следующей программе:

  • Начало исследования (прием анкет от респондентов последовательно по всем разделам) – с 15 мая по 30 ноября 2018.
    • СТРАТЕГИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА
    • ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
    • ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ
    • РОБОТИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В КЦ
    • АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
    • ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
    • ОПТИМИЗАЦИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  • Обработка собранных данных, верификация и уточнение – с 30 ноября до 15 января 2019.
  • Подготовка аналитического отчета и выход в свет – февраль 2019.