Программа исследования

Исследование 2018 года будет проводиться по следующей программе:

  • Начало исследования (прием анкет от респондентов последовательно по всем разделам) – с 15 мая по 31 августа 2018.
    • CX трансформация
    • Стратегия омниканальности
    • Цифровые каналы
    • Роботизация и искусственный интеллект
    • Клиенты и аналитика взаимодействия
    • Технологии
    • Оптимизация трудовых ресурсов
  • Обработка собранных данных, верификация и уточнение – с 1 сентября до 15 октября 2018.
  • Подготовка аналитического отчета – до 15 октября 2018.

Принять участие