Специальное предложение: Оптимизация трудовых ресурсов в контактных центрах

ОПТИМИЗАЦИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ
В КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Аналитический отчет (полная версия) НАКЦ 2016/2017


до 15 октября стоимость данного раздела
только 990 рублей при оплате он-лайн

перейти к оплате >>


Cover 5

загрузите бесплатную демо-версию для ознакомления >>


Оптимизация трудовых ресурсов в контактных центрах — это пятый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год.

В данном разделе 25 страниц, 6 рисунков и диаграмм, 8 таблиц.

Контакт-центры по-прежнему фокусируют приоритеты оптимизации трудовых ресурсов (WFO) преимущественно на производительности контакт-центра и эффективности операторов. Риск заключается в том, что контакт-центры не смогут успеть перестроиться достаточно быстро, чтобы соответствовать новым возрастающим ожиданиям клиентов, и убедиться, что сотрудники наделены достаточными техническими возможностями, навыками, мотивацией и полномочиями в соответствии с общей CX стратегией компании. Очень важно сделать так, чтобы эти сотрудники, обладающие навыками обслуживания сложных запросов, обучались, сохранялись в компании и постоянно совершенствовались… Загрузите демо-версию >>


Вы можете оплатить покупку данного раздела Аналитического отчета стоимостью всего 990 рублей банковской картой (VISA, Master Card, Maestro, Electron) или другим способом на Ваш выбор, используя безопасный платежный он-лайн сервис Яндекс.Касса.

После успешного завершения платежа Вы получите отчет в электронном виде (ссылка для скачивания) на электронный адрес, указанный в форме ниже.


Заполните форму ниже, указав в ней ФИО плательщика и email для отправки отчета. Вы будете переадресованы на сайт Яндекса для выбора способа оплаты и безопасного завершения платежа.

onlinepayment


* — обязательные для заполнения поля


Укажите Ф.И.О. плательщика полностью *:


E-mail для получения Отчета и подтверждения об оплате *:


Ваш контактный номер телефона *: