Специальное предложение: Омниканальность в контакт-центрах

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ

Аналитический отчет (полная версия) НАКЦ 2016/2017


до 15 октября стоимость данного раздела
только 990 рублей при оплате он-лайн

перейти к оплате >>


 

37 страниц, 11 рисунков и диаграмм, 1 таблица

выход в свет 23 мая 2017

Загрузить демонстрационную версию >>

 

 

«Цифровая революция уже здесь! Количество используемых клиентами каналов доступа растёт, и все они стремятся в цифровые форматы. Вместе с ростом технической грамотности людей старших поколений этот тренд продолжится и, несомненно, наберёт ещё большую скорость», - утверждает Джуд Картер, старший консультант по стратегии, Dimension Data CX (Австралия) в аналитическом отчете по итогам Глобального Бенчмаркингового Исследования, проведенного Dimension Data по всему миру.

Если в России, согласно результатам настоящего бенчмаркингового исследования, клиентский опыт не считается пока еще первопричиной для поддержки цифровых каналов доступа в контакт-центрах, а на передний план все еще выносится задача сокращения затрат и, в частности, сокращения голосовых обращений, то по всему миру, как показывают результаты упомянутого выше исследования Dimension Data, подавляющее большинство компаний и организаций в качестве основной причины поддержки цифровых каналов доступа начинают признавать их влияние на улучшение клиентского опыта. Вместе с тем российские контакт-центры признают желание клиентов выбирать цифровые каналы для взаимодействия с компанией и готовы удовлетворять этот запрос, но этого пока явно недостаточно, чтобы формировать положительный, консистентный клиентский опыт по всем каналам доступа на пути взаимодействия клиента с организацией.


Вы можете оплатить покупку раздела "Омниканальность в контакт-центрах" аналитического Отчета по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона 2016/2017 стоимостью всего 990 рублей банковской картой (VISA, Master Card, Maestro, Electron) или другим способом на Ваш выбор, используя безопасный платежный сервис Яндекс.Касса.

После успешного завершения платежа Вы получите отчет в электронном виде (ссылка для скачивания) на электронный адрес, указанный в форме ниже.


Заполните форму ниже, указав в ней только ФИО плательщика и email для отправки отчета.
Вы будете переадресованы на сайт Яндекса для выбора способа оплаты и безопасного завершения платежа.

onlinepayment


* - обязательные для заполнения поля


Укажите Ф.И.О. плательщика полностью *:


E-mail для получения Отчета и подтверждения об оплате *:


Ваш контактный номер телефона *: