Contact Center Benchmark

мы проводим ежегодные исследования рынка контакт-центров

© 2009 - 2017 Contact Center Benchmark,
Все права защищены.
E: info@contact-center-benchmark.ru
T: +7 (495) 995 80 07

Как вы используете системы управления знаниями (KMS), чтобы помогать операторам оптимально обрабатывать контакты? Выберите все подходящие варианты
Какие функции управления трудовыми ресурсами (WFM) используются в вашем контакт-центре для оптимизации производительности неголосовых каналоа (с участием операторов)?
Какие функции управления трудовыми ресурсами (WFM) используются в вашем контакт-центре для оптимизации производительности голосовых каналов (телефон)?
Что из перечисленного ниже оказало наибольшее влияние на улучшение процессов оптимизации вашего контактного центра (WFO) за последние 12 месяцев? Выберите все подходящие варианты ответов
Какова доля от вашей CX активности, в настоящее время осуществляемой операторами, может быть полностью автоматизирована?