ТЕКУЩЕЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Уважаемые коллеги!

Уже на протяжении многих лет (с 2012 год) мы ежегодно проделываем эту очень важную для развития информационного пространства индустрии клиентского опыта (CX) и контактных центров (КЦ) России и стран региона исследовательскую работу.

В ходе глобального онлайн анкетирования и телефонных опросов руководителей и ведущих менеджеров контактных центров, в котором ежегодно принимает участие более 150 контакт-центров из России и соседних стран в период с мая по сентябрь, мы собираем грандиозный объем информации, обрабатываем полученные данные, анализируем их и проводим бенчмаркинг (обезличенное сравнительное исследование) собранных данных, полученных результатов и глобальных ориентиров по всему миру.

Итоги нашей работы публикуются в ежегодном Отчете «Глобальное бенчмаркинговое исследование контактных центров и CX. Россия и страны СНГ»


В настоящее время готовится пятое издание Отчета, которое будет включать 7 тематических разделов:

  1. СТРАТЕГИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА | Перейти к анкете >>
  2. ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ | Перейти к анкете >>
  3. ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ | Перейти к анкете >>
  4. РОБОТИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В КЦ | Перейти к анкете >>
  5. АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ | Перейти к анкете >>
  6. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ  | Перейти к анкете >>
  7. ОПТИМИЗАЦИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ | Перейти к анкете >>

Ожидаемое время выхода отчета в свет — 15 октября 2018.

Предыдущее четвертое издание (2017) можно заказать по ссылке здесь >>.


Для подготовки очередного исследования мы используем информацию, полученную в ходе собственного анкетирования и опросов, проводимых нами в России и странах региона c 2012 года, а также данные по рынку контактных центров и CX индустрии по всему миру, полученные из предыдущих отчетов The Global Contact Centre Benchmarking Report компании Dimension Data. Также мы будем использовать данные, полученные от наших коллег из других стран и партнерских национальных ассоциаций.

От имени Национальной Ассоциации Контактных Центров, ежегодно выступающей заказчиком данного исследования в России и странах региона, я приглашаю всех участников рынка присоединиться к нам и принять участие в исследовании, заполнив наши онлайн анкеты или ответив на вопросы наших агентов по телефону или в социальных сетях. Мы благодарны всем участникам, партнерам, экспертам, авторам, продюсерам, благодаря которым мы сможем собрать данные о нашем рынке и поделиться с каждым важной информацией о рыночных тенденциях, об их влиянии на бизнес и ценными рекомендациями, которые помогут всем участникам рынка контактных центров в будущем.

Я уверен, что наш ежегодный Отчет станет для вас и ваших коллег надежным ориентиром и поможет вам с успехом достичь поставленных целей в управлении контактным центром и в улучшении клиентского опыта.

Искренне Ваш,
Дмитрий Аристархов,

Основатель Contact Center Benchmark
Исполнительный Вице-Президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров